eCommerce 2024 : Les grandes tendances à retenir pour booster votre activité eCommerce
L’année 2023 a vu le secteur du e-Commerce prendre un nouveau tournant.
La situation géopolitique et l’inflation ont incité les eConsommateurs à revoir leurs comportements d’achat et à opter pour la flexibilité, le compromis et l’achat sur recommandation. Le eConsommateur joue dorénavant la carte de la prudence.
Pour autant, le eCommerce se porte bien, au regard des derniers chiffres de la FEVAD. Au troisième trimestre 2023, son chiffre d’affaires s’élevait à 38,3 milliards d’euros soit une croissance de 9,8 % par rapport à l’année précédente. Par ailleurs, le secteur du eCommerce enregistrait une hausse de 7 % du nombre de boutiques en ligne par rapport à 2022.
Peut-on entrevoir de belles perspectives pour le eCommerce pour 2024 ?
Une chose est sure : intégrer les tendances 2024 à votre activité eCommerce s’avèrera une stratégie payante pour booster vos ventes.
Aussi, voici les cinq grandes tendances à retenir.
1️⃣ Le commerce social : le canal de vente incontournable
Longtemps utilisé comme un outil de conversion des ventes en ligne, les réseaux sociaux sont désormais un canal de vente à part entière. Source d’inspiration et d’influence, ils sont aujourd’hui privilégiés par les consommateurs pour leurs achats. En 2023, 41 % des Français sont passés par les réseaux sociaux pour effectuer leurs achats (VS 31 % l’année précédente). Les générations Y et Z sont les plus concernées par cette tendance : elles représentent 63 % du chiffre d’affaires généré par le canal.
Dans ce contexte, les plateformes ont développé une panoplie d’outils permettant aux marques d’optimiser ce canal de vente. Live stream shopping, achat sur Tik-Tok, Facebook ou Instagram, Shopping 3.0 - Autant d’outils permettant de jouer sur l’expérience client.
2️⃣ La stratégie omnicanale : stratégie idéale pour booster vos ventes
L’arrivée des nouvelles technologies a transformé en profondeur le parcours d’achat traditionnel.
Les consommateurs ont désormais accès à une diversité de canaux leur permettant d’interagir avec les marques et lors de leur décision d’achat, de les solliciter afin de faire leur propre arbitrage. Selon la Harvard Business Review, 73% des consommateurs utilisent plusieurs canaux de vente lors de leur acte. Cette stratégie leur permet d’optimiser leur expérience d’achat en tout point du parcours (de la recherche du produit jusqu’à sa livraison).
Afin de mettre en place une stratégie omnicanale efficace et rentable, le eCommerçant doit identifier les canaux utilisés par ses cibles lors de son parcours d’achat et les activer au travers une stratégie de vente cohérente.
3️⃣ L'intelligence artificielle au service de l’hyper personnalisation
L’intelligence artificielle révolutionne également le secteur du eCommerce. Présente aujourd’hui, dans de nombreux domaines de la vente en ligne, elle constitue un levier majeur dans la fidélisation et la rétention client.
Comment ?
- En offrant aux consommateurs une expérience client sur-mesure, au plus proche de ses attentes et de ses envies (exemple des recommandations produit basées sur un historique de navigation)
- En lui simplifiant le parcours d’achat et les process chronophages (optimisation de la supply chain et de la logistique)
- En lui donnant accès à un service client 24h/24 7j/7 (les chatbots)
Le eCommerçant optimise la satisfaction du client et ce, à chaque étape de son parcours d'achat. Satisfait de son expérience, il sera alors plus enclin à effectuer un nouvel achat sur le même site.
4️⃣ Des moyens de paiement flexibles répondant aux préoccupations actuelles
En réponse à une situation économique particulièrement tendue, les consommateurs cherchent des solutions de paiement flexibles, leur permettant d’étaler leurs mensualités.
La solution Le Buy Now Pay Later, est celle la plus plébiscitée ; 58% des Français déclarent l’avoir utilisé au moins une fois en 2023. Il est vrai qu’elle présente de nombreux avantages : elle permet au consommateur de fractionner le paiement d'un achat important, lui offrant ainsi une certaine souplesse dans le choix des mensualités.
Conclusion : proposer des solutions de paiement variées sur un site e-commerce représente un facilitateur d'achat et un véritable moteur de conversion.
5️⃣ La livraison : une étape clef dans la satisfaction client
Dernière étape du parcours d’achat, la livraison n'est pas moins cruciale en matière d'expérience client.
En effet, 88 % des eConsommateurs considèrent que la livraison fait partie des critères d’achat importants et 68% ont déjà changé de site pour des meilleures options de livraison sur un autre site (Source : Ipsos).
Aussi, tout site en ligne se doit de proposer une offre de livraison variée.
Quelques incontournables :
La livraison express : Selon une étude réalisée par Statista, près d’un acheteur sur 2 déclare qu’il est susceptible d’acheter en ligne si le site propose une livraison en 24h.
La livraison green : 64 % des e-acheteurs français attendent désormais des boutiques en ligne qu’elles proposent un mode de livraison écologique.
Conclusion
Plus que jamais, en 2024, l'expérience client est au coeur de toutes les préoccupations.
Entre ultra-personnalisation, rapidité et flexibilité, les sites eCommerce doivent dorénavant intégrer ces paramètres dans leur stratégie de vente, avec une double finalité : booster les ventes et fidéliser leurs clients.