Cas client : Wing accompagne Gastronogeek dans la gestion de leurs envois !
Depuis le début de son aventure entrepreneuriale, l'influenceur Gastronogeek fait confiance à Wing pour expédier chacun de ses projets réalisés sur Ulule.
Gastronogeek en quelques mots
Chef cuisinier, auteur et passionné de pop culture, Thibaud Villanova crée en 2014, la marque Gastronogeek. Son projet initial : offrir une expérience culinaire unique à sa communauté en proposant des livres de recettes inspirées des cultures de l'imaginaire et de la pop-culture. Après avoir publié ses premiers livres aux éditions Hachette Pratique, il décide en 2021, de passer par la plateforme de financement participatif Ulule, pour réaliser ses projets de livres de recettes à thème.
Connu aujourd'hui à l'international, il est suivi par plus de 87,7K followers sur Twitch et 316K followers sur sa chaine Youtube.
Leur problématique logistique
Lors de leur première opération pour le livre La cuisine dans Zelda, Gastronogeek était à la recherche d’un partenaire pouvant les accompagner sur toute la partie gestion des commandes passées sur Ulule.
La campagne ayant connu un franc succès, la logistique d'envoi s'avérait être complexe, chronophage et qui plus est avec des risques d'erreur de packing et d'envoi, compte tenu des volumes.
Le partenaire logistique devait donc répondre à une triple problématique :
1- La capacité à gérer un nombre conséquent d'envois
2-La possibilité de réaliser des envois personnalisés en termes de packaging
3- L'expertise permettant à Gastronogeek d'offrir une expérience d'envoi optimale
La solution
Conscient des difficultés associées à la gestion des envois, Gastronogeek a donc décidé de sous-traiter toute la gestion de ses expéditions et de la confier à un partenaire logistique de confiance qui leur assurerait une expérience d'envoi optimale.
La qualité des services, la réactivité des équipes ainsi que le professionnalisme ont convaincu Gastronogeek de passer par Wing.
Aussi, Wing se chargeait de réceptionner les produits, de récupérer l'ensemble des adresses de livraison, de définir avec les équipes de Gastronogeek le cahier des charges relatif à l'emballage des produits, de co-définir le planning d'envoi et s'occupait du suivi des envois jusqu'aux clients finaux.
Résultat
En passant par Wing pour gérer leurs expéditions, Gastronogeek a offert à ses clients une expérience client aux petits oignons. L'expertise de Wing et l'implication de l'Account Manager ont conduit à des envois personnalisés, en parfaite cohérence avec l'image de Gastronogeek et l'univers de Zelda. Les process mis en place ont garanti le "zéro erreur d'envoi" dans la réception des commandes par les clients.
Résultat : des clients satisfaits, 0 réclamations client... Et surtout une belle collaboration qui s’inscrit dans le temps !
Ce qu'ils ont aimé chez Wing
💁 L’implication et la réactivité des équipes
😎 Des envois à l’image de Gastronogeek
💸 Un accès à des tarifs de transport avantageux
📦 Un suivi des envois en temps réel
