Introduction
La logistique est un véritable sujet de préoccupation, lorsqu’un eCommerçant lance son commerce en ligne. Complexe et nécessitant des compétences spécifiques, elle est intimement liée à la satisfaction client : à prix égal, le consommateur choisira le site qui proposera le service de livraison le plus rapide et le plus qualitatif.
En cas d’augmentation du volume de commandes, une mauvaise maîtrise de la logistique conduira à des erreurs opérationnelles (erreur d’étiquetage, mauvais emballage, retard de mise en livraison, inversion de commandes…) et donc à une baisse des commandes due à l’insatisfaction des clients.
Problème : on estime que 90% des petits et moyens eCommerçants subissent leur logistique faute de pouvoir évaluer correctement les besoins exprimés en matière de préparation des commandes ou de mise en livraison et rencontrant également des difficultés à suivre les standards imposés par les leaders du eCommerce (Fnac, Amazon…)
Aussi, quelle stratégie adopter pour limiter l’impact des contraintes logistiques sur ces eCommerçants ?
Conscient des problématiques que rencontrent les eCommerçants et tout particulièrement ceux qui débutent leur activité, Wing a mis en place un service d’expédition destiné aux marques sortant d’opérations de crowdfunding ou voulant expédier leurs pré-commandes. L’objectif est double : leur apporter une solution clef en main leur permettant d’externaliser l’ensemble de leur logistique mais également les accompagner dans leur stratégie logistique.
Avec cette offre, Wing met à la disposition de ses clients son savoir-faire en matière d’emballage et de personnalisation des commandes mais également son large réseau de transporteurs partenaires répondant aux exigences de chacun. Ce choix se révèle être une solution optimale. En effet, l’externalisation de leur logistique a permis à ces marques de se concentrer uniquement sur leurs ventes mais aussi de réduire considérablement leurs coûts.
Depuis sa création, Wing a accompagné des milliers de marchands, parmi lesquels Tikino, une marque qui propose des projecteurs ludiques et éducatifs pour enfants.
Rencontre avec Thiphaine Le Roy, co-fondatrice et CMO de Tikino.
Pouvez-vous présenter en quelques mots votre marque ?
Thiphaine Le Roy : Tikino développe un projecteur pour enfants associé à un catalogue de contenus ludiques et éducatifs. Créée par 3 mamans, cette start-up tech et féminine s’est lancée sur Ulule avant de démarrer sa commercialisation sur son site tikino.fr en juillet 2022. Conçu pour les 3–8 ans, intuitif et sécurisé, il permet de profiter de la magie des images grandeur nature à la maison. Un vrai petit cinéma pour soi, à regarder en toute autonomie ou à partager en famille.
Quel challenge avez-vous avant de passer par Wing ?
Tiphaine Le Roy : Nous avons réalisé une campagne de crowfunding sur Ulule qui a très bien fonctionné, avec plus de 1200 commandes. Début 2022, la production démarre et nous lançons nos premières expéditions petit à petit. Nous gérions alors nous-même les envois depuis chez nous avec les moyens du bord. Puis la cadence de production a augmenté et les volumes d’envois avec, cela nous prenait de plus en plus de temps et les points relais ne voulaient plus prendre nos colis faute de place… Nous avons dû nous adapter.
Qu’est ce qui a fait que vous avez décidé de passer par Wing ?
Tiphaine Le Roy : Nous avons choisi Wing pour son service tout compris : consommables, emballage, étiquetage, prise en charge par le transporteur. Nous avons eu un excellent contact avec les équipes et la souplesse proposée pour expédier nos envois par vagues à mesure que la production avançait a vraiment fait la différence.
Les résultats que vous entrevoyez à date ?
Tiphaine Le Roy : Nous avons gagné un temps fou avec Wing et les colis sont très bien préparés, 0 souci d’expédition. Ils sont aussi très souples et réactifs.
Passer par Wing pour nos envois nous permet de gagner beaucoup de temps. Nous sommes plus sereines et pouvons-nous concentrer sur le développement de notre entreprise.
