Elyn x Wing : Le duo gagnant pour une expérience client omnicanale d'exception
Elyn et Wing sont deux solutions destinées aux eCommerçants afin de leur permettre d'optimiser l'expérience eCommerce en résolvant deux défis majeurs : l'expédition et les retours.
L'expérience d'expédition et de retour est un élément clé de la satisfaction client en e-commerce et un pilier de l'économie en ligne d'une marque.
Échanges en ligne : l'avenir des retours rentables
Pour la grande majorité des marques, la seule solution possible pour un retour est un remboursement. Les taux de retour n'ont jamais été aussi élevés, atteignant 30% - ce qui signifie que les marques remboursent littéralement 30% de leur chiffre d'affaires en ligne.
Il s'agit d'un coût énorme pour les marques, d'autant plus que 70% des retours dans la mode sont liés à la taille, ce qui implique que 70% des clients qui retournent des articles souhaitent en réalité un échange pour la bonne taille, mais n'ont pas d'autre choix qu'un remboursement.
L'expérience est donc fastidieuse pour les clients, qui finissent généralement par abandonner le processus d'achat après avoir été remboursés. Cette expérience post-achat médiocre représente une énorme opportunité manquée pour les marques, qui auraient pu conserver un revenu important en permettant aux clients d'effectuer des échanges en ligne au lieu de remboursements.
Elyn est une solution de gestion des retours qui permet aux marques de proposer des échanges en ligne de manière transparente. Les marques utilisant Elyn observent une réduction de 40 % de leur taux de remboursement grâce aux échanges en ligne automatisés. Comme les clients sont entièrement autonomes dans leur parcours de retour grâce au portail d'Elyn, les marques constatent une diminution de 45 % des tickets d'assistance client liés aux retours. L'intégration de la plateforme d'Elyn permet aux marques d'offrir une expérience de retour haut de gamme, transformant les pertes potentielles en opportunités massives.
Optimiser l'expérience et l'économie de l'expédition
Aujourd'hui, les clients ont des attentes élevées en matière d'expédition de leurs commandes. Les délais de livraison, le suivi en temps réel, la flexibilité et les options de livraison sont autant de critères qui pèsent dans la décision du consommateur d'acheter (à nouveau). 58% des clients abandonnent leur achat en ligne si les options de livraison ne sont pas satisfaisantes.
Pour les marques, jongler entre différents transporteurs est fastidieux et implique souvent des contrats onéreux négociés individuellement avec chaque transporteur.
Wing est une plateforme SaaS conçue pour les e-commerçants qui permet aux marques de gérer leurs expéditions depuis une interface unique grâce à une synchronisation de toutes leurs commandes. La solution permet aux marques d'organiser la collecte par plusieurs transporteurs en un clic et de bénéficier de contrats de transport beaucoup plus avantageux.
En utilisant Wing, les marques ont réduit de 30 % le temps consacré à la gestion de leurs expéditions, temps qu'elles peuvent désormais consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Wing ne s'arrête pas là, puisqu'elle propose également un service d'emballage à la demande ainsi que des solutions de stockage. La connectivité élevée de la plateforme avec les outils de e-commerce garantit une intégration transparente avec les écosystèmes des marques.
Une solution unifiée pour une meilleure satisfaction client
En unissant leurs forces, Elyn et Wing proposent une solution complète qui permet aux marques de générer des revenus supplémentaires sur les retours et les expéditions.
En combinant les deux solutions, les marques peuvent profiter d'une expérience d'achat fluide du début à la fin, en veillant à ce que chaque aspect du parcours client, de l'achat à la livraison en passant par les retours, soit automatisé et amélioré pour une rentabilité accrue.
Les avantages de cette collaboration sont clairs : amélioration de la satisfaction client, fidélisation et conservation d'un revenu important.
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