Transport et eCommerce : Quelle solution choisir pour vos envois ?
Introduction
La réussite d’une activité eCommerce est intimement liée à l’expérience de livraison du client final. Selon l’institut de recherche Forrrester, 86% des clients citent la livraison comme un facteur important dans leur décision d'achat et 63% d'entre eux abandonnent leur panier, si les options de livraison ne leur conviennent pas.
Aussi choisir la bonne solution d'envoi pour son site est crucial, avec derrière un double enjeu : garantir une expérience client optimal, tout en répondant aux exigences de son activité.
Wing vous propose à travers son article, un résumé des différents solutions existantes sur le marché, et vous donne quelques conseils pour vous aider à trouver la solution idéale de livraison pour votre activité eCommerce.
Les différentes options de transport
1- La livraison standard
A domicile ou en point relais, la livraison standard se positionne comme une option intéressante pour les consommateurs moins pressés. Avec des délais généralement compris entre 2 et 5 jours, elle reste une option appréciée par les clients car plus économique que les autres solutions.
👍 : Economique pour l'expéditeur et pour le destinataire. Intéressant pour les envois de colis volumineux.
❌ : Le délai de livraison qui est aléatoire. Pas de créneau de livraison défini.
2 - La livraison express
A domicile ou en point relais, la livraison express est le mode de livraison choisi pour les achats urgents ou les livraisons rapides (livrés en moins de 48h voire même le lendemain ou le jour J en fonction de l'heure et de la distance). Bien que cette option soit plus coûteuse, elle permet d'augmenter la satisfaction client.
👍 : Livraison rapide permettant de répondre aux besoins urgents et de booster la satisfaction client.
❌ : Nécessite d'avoir des stocks suffisants, réactivité des équipes de préparation de commandes pour ne pas décevoir le client.
3 - La livraison en point relais
La livraison en points relais permet aux clients de récupérer leurs colis dans des points de collecte locaux, sélectionnés en fonction de leur localisation. Cette option offre une grande flexibilité pour les clients qui ne sont pas disponibles pour recevoir leur colis à domicile. Côté entreprise, elle permet de réduire les coûts d'expédition.
👍 : Optimisation des coûts de livraison pour l'expéditeur, plus éco-responsable car limite le nombre de trajets.
❌ : Délais de livraison allongées et plus aléatoires.
4- La livraison sur rendez-vous
Le client choisit le jour et la plage horaire de livraison proposés par le transporteur.
👍: Créneau horaire défini en amont permettant d'optimiser la satisfaction du client.
❌ : Livraison coûteuse pour le client et pour l'expéditeur.
5 - Le retrait en magasin (click and collect)
Le click and collect est une option de réception particulièrement appréciée par les eAcheteurs.
Il consiste à acheter en ligne et à venir retirer son achat en magasin permettant au client d'économiser sur les frais d'envoi.
👍: Permet de jouer sur le contact humain et de créer du trafic en boutique.
❌ : Nécessite d'avoir un point de collecte en magasin et donc de disposer des ressources en interne pour gérer la réception du produit.
Comment choisir la bonne solution de transport ?
1- Evaluer vos besoins
Avant de choisir une solution de transport, il est essentiel d'évaluer les besoins spécifiques à votre activité.
Voici les caractéristiques à prendre en compte lors de votre évaluation :
- Votre volume d'expédition
- Le type de produit que vous expédiez et ses caractéristiques (taille, poids, fragilité, valeur)
- Les zones de livraison souhaitées (France, Europe, International ?)
- Les délais de livraison que vous souhaitez proposer (Express, Standard, Economique)
- Le suivi des colis (si vous souhaitez un suivi en temps réel de vos expéditions)
- Le coût par colis
- Services annexes (assurances, emballage, retour des produits)
Cela vous permettra de vous aiguiller dans vos recherches et de cibler plus facilement les offres de transport qui correspondent à vos besoins.
2- Comparer les tarifs et les services
Chaque mode de livraison a bien entendu ses avantages et ses inconvénients. Il est donc recommandé de comparer les tarifs est les services offerts par les différents transporteurs pour trouver la solution la plus économique et la plus fiable pour vos envois.
NB : n'oubliez dans votre étude de prendre en compte les coûts cachés tels que les frais de sur dimensionnement, les frais de carburant et les frais de traitement des retours.
3- Considérer l'expérience client
L'expérience client est un élément clé de la réussite de l'eCommerce.
Aussi, voici quelques éléments à avoir en tête lorsque vous choisissez votre solution de livraison :
- Proposer une solution de transport qui offre un suivi en temps réel des expéditions ;en effet selon la Fevad, 95% des clients souhaitent pouvoir suivre leur commande en temps réel.
- Proposer à minima une solution d'envoi rapide. 73% des clients considèrent qu'un délai de livraison de 3 jours est raisonnable.
- Offrez des options de livraison flexibles afin de laisser au client la possibilité de choisir en fonction de son organisation. 75% des clients français affirment que la flexibilité des options de livraison est un facteur important influençant leur décision d'achat en ligne.
- Un service client réactif pour répondre aux besoins et aux attentes de vos clients.
🤓 Aussi, donnez au moins deux options de livraison à vos clients afin de satisfaire leurs budgets mais aussi leurs urgences de réception.
4- Livraison gratuite ou livraison payante ?
Offrir les frais de livraison peut faire partie d'une stratégie commerciale. Elle peut être mise en place dans le cadre d'opérations promotionnelles ou à des fins de conversions d'achat (83 % passeront plus facilement à l’acte si la livraison est gratuite et rapide).
A vous de définir la straégie commerciale que vous souhaitez mettre en place.
Autre sujet à prendre en compte : le retour après livraison. Une politique de retour gratuit est décisive pour concrétiser un achat pour 50 % des personnes interrogées.
Et si vous passiez par une plateforme de gestion d'expédition pour gagner en performance ?
Une autre alternative qui vous fera économiser du temps et gagner en efficacité : les plateformes de gestion d'expéditions. Ces solutions vous permettent depuis une seule plateforme de piloter vos envois eCommerce depuis une interface dédiée et de suivre en temps réel l'acheminent de vos colis.
Une solution logistique telle que Wing vous permet de piloter depuis une seule interface l’ensemble de vos expéditions et de sous-traiter à la demande, une partie de votre logistique eCommerce. Intégré aux solutions de l'écosystème eCommerce, Wing vous permet également d'accéder à des tarifs de transport négociés auprès de plus des 10 transporteurs nationaux et internationaux.
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