Soldes d’été et expéditions : Comment s’organiser quand on a un site e-Commerce ?
Introduction
Les Soldes d’été sont une période clef pour de nombreux e-commerçants qui voient leurs ventes en ligne augmentées.
Mais l’aléa vacances d’été, représente un véritable défi logistique pour les marchands qui doivent assurer des expéditions rapides, efficaces et adaptées à l’organisation de chaque client.
Dans cet article, nous vous partagerons quelques conseils pratiques pour gérer cette période et assurer une expérience client optimale à vos e-acheteurs.
1-Anticipez vos stocks
Comme pour toute période de forte activité, il est essentiel de s’organiser en amont et d’être dans l’anticipation afin de maximiser vos opportunités de vente. Aussi, prévoyez vos stocks. N’hésitez pas à analyser vos tendances de vente sur les années précédentes pour avoir une meilleure visibilité sur vos besoins et éviter ainsi tout risque de rupture de stocks.
Assurez-vous, également, d’avoir suffisamment de consommables pour préparer et emballer vos commandes.
2- Automatisez le processus d'expédition
En cas de forte activité, gérer ses expéditions peut devenir une tâche particulièrement chronophage ! Le risque d’erreur et de retard d'envoi peuvent devenir problématique et avoir un impact sur la fidélisation de vos clients.
C’est pourquoi, nous vous conseillons pour gagner en temps et en efficacité, de digitaliser votre process d’expédition via des outils spécialement conçus pour gérer vos expéditions e-Commerce.
L'outil proposé par Wing, par exemple, réunit l'essentiel des fonctionnalités pour gérer vos expéditions eCommerce au quotidien : génération en masse de vos étiquettes de transport, synchronisation automatique de vos commandes, organisation de la collecte ou du dépôt de vos colis, suivi complet et précis de vos expéditions, gestion unifiée et simplifiée de vos réclamations, etc. L’objectif est de vous faire gagner du temps, de réduire au maximum les erreurs manuelles et de gagner en efficacité en matière de traitement des commandes.
3- Externalisez votre emballage auprès d’experts e-Commerce
L'emballage est un élément essentiel de l'expérience client ; celui-ci doit donc rester optimal quelle que soit la période.
En période de Soldes, les personnes en charge des préparations des commandes se retrouvent généralement débordées et ne peuvent plus passer autant de temps par colis. Le risque : avoir des produits moins bien protégés, qui lors du transport risquent d’être endommagés.
C’est pourquoi, nous vous conseillons durant cette période d’externaliser la préparation de vos commandes auprès de professionnels qui se chargeront de cette tache fastidieuse.
Chez Wing nous avons mis en place un service dédié à l'emballage de vos commandes qui permet aux eCommerçants d'externaliser cette tâche, auprès de professionnels qui maitrisent les techniques d'emballage assurant une protection optimale des colis. C’est simple : vous nous remettez vos produits à nu depuis vos boutiques et nous nous chargeons du reste !
4- Soyez flexibles pour la livraison
En ce qui concerne la livraison, proposez des options flexibles telles que la livraison express ou alors des transporteurs qui offrent la possibilité de choisir ses créneaux de livraison ou de modifier en dernière minute son adresse de destination.
Cela aidera à satisfaire les attentes clients qui souhaitent recevoir rapidement leurs achats mais également éviter d’avoir un volume de retours trop important.
Par ailleurs, il est primordial durant cette période de communiquer avec vos clients afin de les tenir informés de l'état de leurs commandes. Envoyez des notifications de suivi régulières pour leur permettre de suivre l'avancement de leur livraison. En cas de retard ou de problème avec une commande, communiquez rapidement avec le client pour le rassurer et trouver une solution appropriée. Une communication claire et proactive contribuera à maintenir la confiance et la satisfaction des clients.
Conclusion
Les Soldes sont une des périodes les plus attendues par les eCommerçants qui voient généralement, leurs ventes augmenter. Mais cette augmentation des volumes à gérer représente un véritable défi logistique et peut à la longue, avoir un impact business considérable.
Aussi, n'hésitez pas à digitaliser la gestion de vos expéditions ou à faire appel à des professionnels pour gérer l'emballage de vos commandes. Cela vous fera gagner du temps, de l'argent et vous permettra de vous concentrer uniquement sur vos ventes.
Pour en savoir plus sur les services proposés par Wing n'hésitez pas à nous contacter !