5 erreurs à éviter dans la gestion de ses expéditions
Introduction
La gestion des expéditions est un élément clé dans le succès d'un site eCommerce car
En effet, un processus d'expédition efficace joue sur 3 piliers fondamentaux : la satisfaction client, la maitrise de ses coûts réduire, la rentabilité de son activité.
Mais la gestion de ses envois n'est pas une mince affaire lorsqu'on lance son activité car les entrepreneurs sont très souvent mal renseignés sur toute la partie envoi des commandes.
Cependant, de nombreuses entreprises font des erreurs qui peuvent entraîner des retards, des coûts supplémentaires et des clients mécontents. Voici cinq erreurs courantes à éviter pour optimiser la gestion de vos expéditions eCommerce.
Mais face à cette augmentation de commandes, il est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, d’anticiper la gestion des expéditions.
Aussi, voici quelques conseils pour vous aider, vous eCommerçants, à gérer cette période de pointe avec succès !
1- Planifier pour mieux gérer vos stocks
La planification est la clé du succès en matière d'expédition eCommerce pour la fin de l'année. Commencez dès maintenant à établir un plan détaillé pour cette période. Identifiez les dates clés qui concernent votre activité (leBlack Friday ou le Cyber Monday) et vérifiez les dates limites de livraison sur la période de Noël. Ensuite, définissez un calendrier précis pour chaque étape du processus d'expédition, de la préparation des commandes à leur expédition.
Une fois votre planning fait, prévoyez vos stocks. N’hésitez pas à analyser vos tendances de vente sur les années précédentes pour avoir une meilleure visibilité sur vos besoins et éviter tout risque de rupture de stocks. Assurez-vous, également, d’avoir suffisamment de consommables pour préparer et emballer vos commandes.
2- Optimiser processus d'expédition
Deux cas de figures s’offrent à vous :
Dans le cas où vous décideriez de gérer votre logistique en interne, assurez-vous que l’équipe en charge du processus d’expédition soit bien préparée pour gérer l'augmentation du volume de commandes. Organisez des sessions de formation pour vos employés sur la façon de traiter efficacement les commandes, de vérifier leur exactitude et d'emballer les produits de manière sécuritaire. Avoir une équipe formée et prête à travailler sous pression est essentiel.
Si vous décidez en revanche de digitaliser le process pour permettre à vos équipes de se concentrer sur des taches à forte valeur ajoutée, passez par des outils spécialement conçus pour gérer vos expéditions e-Commerce.
L'outil proposé par Wing, par exemple, réunit l'essentiel des fonctionnalités pour gérer vos expéditions eCommerce : génération en masse de vos étiquettes de transport, synchronisation automatique de vos commandes, organisation de la collecte ou du dépôt de vos colis, suivi complet et précis de vos expéditions, gestion unifiée et simplifiée de vos réclamations, etc. L’objectif est de vous faire gagner du temps, de réduire au maximum les erreurs manuelles et de gagner en efficacité en matière de traitement des commandes
3- Externaliser l'emballage pour vous assurer une tranquillité d'esprit
En période de fin d’année, les personnes en charge des préparations des commandes se retrouvent généralement débordées et ne peuvent plus passer autant de temps par colis. Le risque : avoir des produits moins bien protégés, qui lors du transport risquent d’être endommagés.
Nous vous conseillons donc sur cette période d'externaliser la préparation de vos commandes auprès de professionnels qui se chargeront de cette tache fastidieuse.
Chez Wing nous avons mis en place un service dédié à l'emballage de vos commandes qui permet aux eCommerçants d'externaliser cette tâche, auprès de professionnels qui maitrisent les techniques d'emballage assurant une protection optimale des colis. C’est simple : vous nous remettez vos produits à nu depuis vos boutiques et nous nous chargeons du reste !
4- Etre flexible pour la livraison
Sur cette période, soyez flexibles !
Proposez des options telles que la livraison express ou encore des transporteurs qui offrent la possibilité de choisir ses créneaux de livraison ou de modifier en dernière minute son adresse de destination.
Cela aidera à satisfaire les attentes clients qui souhaitent recevoir leurs achats pour les fêtes mais également éviter d’avoir un volume de retours trop important car les colis ne seront pas arrivés à temps.
Par ailleurs, il est primordial durant cette période de communiquer avec vos clients afin de les tenir informés de l'état de leurs commandes. Envoyez des notifications de suivi régulières pour leur permettre de suivre l'avancement de leur livraison. En cas de retard ou de problème avec une commande, communiquez rapidement avec le client pour le rassurer et trouver une solution appropriée. Une communication claire et proactive contribuera à maintenir la confiance et la satisfaction des clients.
Conclusion
Anticiper vos expéditions eCommerce pour la fin de l'année est essentiel pour garantir une saison des fêtes réussie. Mais cette augmentation des volumes à gérer représente un véritable défi logistique et représente un risque business considérable.
Aussi, n'hésitez pas à digitaliser la gestion de vos expéditions ou à faire appel à des professionnels pour gérer l'emballage de vos commandes. Cela vous fera gagner du temps, de l'argent et vous permettra de vous concentrer uniquement sur vos ventes.